이용약관

'엔에이지 ' 서비스 이용을 위한 회원가입 이전에 본 '이용약관'을 확인 바랍니다. 만일 본 약관내용에 동의하지 않으시다면 본 서비스에 회원가입 및 이용이 불가능하며, '약관에 동의합니다'와 하단 '개인정보취급방침에 동의합니다'에 모두 동의하시면 회원가입을 위한 다음 단계로 이동이 가능합니다.

제 1장. 총칙
제 2장. 서비스 이용계약
제 3장. 계약 당사자의 의무
제 4장. 서비스 이용 및 제한, 중지
제 5장. 손해배상 및 기타사항
캐쉬 이용 약관 (과오금,환불,청약철회,하자피해보상 및 캐쉬 관련)
리소스 사용 출처
부칙1

제 1장 총칙

제1조 | 목적
이 약관은 ㈜탐나구나(이하 '회사')가 제공하는 온라인 게임 서비스(이하 '서비스')인 엔에이지(영문명 'N-age')를 이용하는 이용고객과 회사 간에 서비스의 이용 조건 및 절차에 관한 기본적인 사항과 기타 필요한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 | 용어의 정의
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1) "엔에이지(영문명 'N-age')"란 회사에서 제공되는 온라인 3D 머그 게임을 의미합니다.
2) "홈페이지(www.nageonline.com)"란 회사가 서비스에 필요한 계약 및 정보 제공을 할 수 있도록 개설한 가상의 영업장을 의미합니다.
3) "이용고객"이란 서비스를 제공받기 위하여 회사와 이용계약을 체결하고 계정(Account) 등록을 하여 인터넷을 통하여 서비스를 이용하는 모든 사용자를 의미합니다.
4) "계정(Account)"이란 이용고객의 식별과 이용고객의 서비스 이용을 위하여 이용고객이 선정하고 회사가 부여하는 문자와 숫자의 조합을 의미합니다.
5) "계정정보"란 이용고객의 계정, 비밀번호, 성명, 주소, 성별, 생년월일, 전화번호, E-mail 등의 일반 정보 및 이용요금 결제 상태, 캐릭터를 포함한 게임정보 등을 의미합니다.
6) "비밀번호"란 서비스를 이용하고자 하는 이용고객의 계정 확인 및 권익보호를 위해 이용고객이 선정한 문자와 숫자의 조합을 의미합니다.
7) "게임정보"란 이용고객이 게임 내에서 사용하는 모든 정보를 의미합니다.
8) "엔에이지캐시"란 현금과 동일하게 사용되는 서비스의 "전자 화폐"를 뜻합니다.
② 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.

제3조 | 약관의 효력 및 명시와 변경
① 이 약관은 인터넷 게임 서비스 이용계약의 성격상 부득이하게 웹사이트인 엔에이지 게임 홈페이지(www.nageonline.com)에 온라인으로 이 약관을 명시하고, 이용자가 "약관에 동의합니다" 를 체크함으로써 효력이 발생됩니다.
② 회사는 이 약관을 임의로 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 변경된 약관 발표 후 7일간 적용 기간을 두며 엔에이지 홈페이지(www.nageonline.com)를 통해 이용자에게 온라인 으로 공지되고 적용 일에 효력이 발생됩니다.
③ 이용자는 변경된 약관에 대해 동의하지 않을 권리가 있으며, 변경된 약관에 동의하지 않을 경우에는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 다만, 이용자가 변경된 약관의 적용 일로부터 7일 이내에 회사에 대해 "거부"의 의사표시를 하지 아니하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주하며 기존 “회원”에게는 변경될 약관, 적용일자 및 변경사유(중요내용에 대한 변경인 경우 이에 대한 설명을 포함)를 이메일 또는 문자메시지로 발송합니다.
④ 이 약관에 동의 하는 것은 정기적으로 웹을 방문하여 약관의 변경 사항을 확인하는 것에 동의함을 의미 합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못해 발생하는 이용자의 피해는 회사에서 책임지지 않습니다.

제4조 | 약관 외 준칙
이 약관에 명시되지 않은 사항이 관계법령에 규정되어 있을 경우에는 그 규정에 따릅니다.

제 2 장 서비스 이용계약

제5조 | 이용계약의 성립 및 체결단위
이용계약은 이용자가 엔에이지 게임 홈페이지(www.nageonline.com)상에서 엔에이지 게임 서비스 이용약관에 동의한 후 이용신청을 하고 신청한 내용에 대해 회사가 승인함으로써 체결되며, 계정을 단위로 개별적으로 이루어집니다.

제6조 | 이용신청
① 서비스 이용신청자는 회사가 정한 소정의 양식에 온라인으로 이용고객의 정보를 기재함 으로써 이용신청을 합니다.
② 이용고객은 제 ① 항의 이용 신청 시에 반드시 이용고객의 실명 및 실제 정보를 기재 하여야 하며, 실명 및 실제정보를 기재하지 아니한 이용고객은 법적인 보호를 받을 수 없습니다.
③ 회사는 제1항의 이용자 정보(e-mail 주소 등)를 회사의 각종 마케팅, 홍보 또는 광고를 위해 활용할 수 있으며, 이용자는 이를 원치 않은 경우에는 언제든지 엔에이지 홈페이지 등을 통해 수신거부를 할 수 있습니다. 그러나 회사는 법률에 특별한 규정이 있는 경우 를 제외하고 이용자의 별도 동의 없이 이용자 정보를 제3자에게 제공하지 아니합니다.

제7조 | 이용신청에 대한 승인 여부
① 회사는 회사가 이용고객에게 요구하는 정보에 대해 이용고객이 실명 및 실제정보를 정확히 기재하여 이용신청을 한 경우에 한하여 승인합니다.
② 회사는 다음의 각 호에 해당하는 경우에는 이용신청에 대한 승인을 거부할 수 있으며, 추후에 확인 절차를 통하여 이미 승인된 이용신청을 취소하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
1) "타인의 명의(직계존비 속 포함)를 사용하였거나 실명이 아닌 경우
2) 허위로 주민등록번호를 기입하는 등 기재 사항을 누락하거나 오기하여 신청하는 경우
3) 기타 이용고객의 귀책 사유로 회사가 정한 이용신청 요건이 만족되지 않았을 경우
4) 이용신청시의 기재사항을 누락하거나 오기하여 신청하는 경우
5) 타인의 신용카드, 유/무선 전화, 은행 계좌 등을 무단으로 이용 또는 도용하여 서비스 유료 서비스 결제하는 경우
6) 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 만족되지 않았을 경우
③ 회사는 다음의 각 호에 해당하는 경우에는 이용신청에 대한 승인 제한사유가 해소될때 까지 승인을 유보할 수 있습니다.
1) 서비스 설비가 부족하여 만족스러운 서비스를 제공할 수 없다고 판단될 경우
2) 서비스 설비의 점검, 공사 등으로 인한 부득이한 경우
3) 서비스 설비의 장애, 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 업무에 지장이 초래되는 경우
4) 제 16조 계약해지 조항에 따라 본의의 의사로 계약해지가 완료된 경우
5) 기타 불가항력적 사태의 발생으로 승인이 곤란한 경우

제8조 | 계정
① 회사는 이용자에 대하여 이용자의 정보 보호, 서비스 이용안내 등의 편의를 위해 이용자 가 선정한 일정한 영문자 및 한글, 숫자 등의 조합을 계정으로 부여합니다.
② 서비스 이용기간에는 계정 변경이 불가능합니다.
③ 회사는 각 계정의 계정정보를 통하여 당해 이용자의 서비스 이용가능 여부, 이용요금 청구 등의 제반 이용자 관리업무를 수행합니다.
④ 계정에 대한 관리책임은 이용자에게 있습니다. 이용자가 본인의 계정을 소홀히 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정 이용 등에 대한 책임은 이용자 에게 있으며 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
⑤ 장기간 게임 서비스 미이용시 발생하는 책임은 이용자에게 있습니다.
1)게임 서비스를 2년 이상 이용하지 않을 경우 해당 계정의 케릭터를 전부 삭제 합니다.
2)게임 서비스를 12개월 이상 이용하지 않을 경우 해당 계정의 모든 캐쉬가 소멸됩니다.
3)우편함에서 6개월 이상 아이템을 수령하지 않을 경우 해당 아이템이 소멸됩니다.

제9조 | 비밀번호
① 비밀번호는 이용자가 직접 선정하는 사항이며, 이용자가 원하는 경우에는 보안상의 이유 등으로 언제든지 변경이 가능합니다.
② 비밀번호에 대한 관리책임은 이용자에게 있습니다. 이용자가 비밀번호를 소홀히 관리 하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 이용자에게 있으며 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.

제10조 | 개인정보의 보호 및 사용
① 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용고객의 등록정보를 포함한 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 이용고객의 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관계법령 및 회사의 개인정보 취급방침에서 정한 바에 의합니다.
② 회사는 이용고객의 개인정보를 본인의 승낙 없이 타인에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관계법령에 따라 공공기관의 요구가 있는 경우 또는 범죄에 대한 수사상의 목적이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
③ 회사는 이용고객의 귀책사유로 인해 노출된 개인정보에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제 3 장 계약 당사자의 의무

제11조 | 회사의 의무
① 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리 하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 e-mail, 전화 또는 서면으로 통보하여야 합니다.
② 회사는 이용자의 계정정보를 포함한 일체의 개인정보가 서비스 시스템으로부터 유출되지 않도록 하며, 제3자에게 공개 또는 제공되지 아니하도록 보호합니다.
③ 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때 에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다. 다만, 천재지변, 비상사태 또는 그밖에 부득이한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
④ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다.
⑤ 회사는 개인정보보호를 위해 개인정보보호정책을 공시하고 준수합니다.
⑥ 회사는 미성년자가 유료서비스 이용을 위해서, 민법 제5조 1항에 따라 법정대리인의 동의를 받은 후에만 결제할 수 있음을 사전에 고지합니다. 또한 미성년자의 법정대리인 이 미성년자의 결제에 대하여 이의를 제기할 경우에는 회사가 그에 대한 입증책임을 집니다. 단, 법정대리인의 동의에 대하여 미성년자의 사술이 사용된 경우에는 회사는 그 사항에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제12조 | 이용자의 의무
① 이용자는 서비스 이용신청을 함에 있어서 계정 등록 시 이용자의 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며 허위정보를 제공해서는 안됩니다. 허위정보 또는 타인 의 정보로 이용신청을 하여 비 실명 계정이 등록된 경우 회사로부터 어떠한 보호조치도 받을 수 없습니다.
② 이용자는 회사가 서비스 이용과 관련하여 필요한 사항을 이용자에게 알릴 수 있도록 계정 등록 시 연락 가능한 e-mail 주소 및 전화번호 등을 제공합니다.
③ 이용자는 계정, 캐릭터 이름, 유니온 이름 등의 선정 시에는 다음 각 호에 해당하는 내용 을 이용해서는 안됩니다.
1) 회사가 인정하는 서비스의 공식 운영자인 게임마스터(GM)의 아이디를 사칭하는 내용
2) 선정적이고 음란한 내용
3) 반사회적이고 관계법령에 저촉되는 내용
4) 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 내용
5) 비어, 속어라고 판단되는 내용
④ 이용자는 주소 및 연락처 등 이용자의 정보가 변경된 경우에는 이를 회사에 즉시 알려야 합니다.
⑤ 이용자는 본인의 계정 및 비밀번호를 관리할 책임을 집니다.
⑥ 이용자는 타인의 계정을 부정하게 이용하여서는 안됩니다.
⑦ 이용자는 타인의 신용카드, 유/무선 전화, 은행 계좌 등을 무단으로 이용 또는 도용하여 서비스 이용요금을 결제하여서는 아니 됩니다.
⑧ 이용자는 공공의 안녕질서 또는 미풍양속을 해하는 다음 각 호의 통신을 하여서는 안됩니다.
1) 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용
2) 반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용
3) 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 내용
4) 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용
5) 욕설이나 노골적인 성 묘사를 하는 내용
6) 다른 이용자를 음해하거나 인종 차별적인 내용
⑨ 이용자는 회사에서 제공하는 서비스를 게임 또는 오락 등 서비스 본래의 이용목적 이외 의 용도로 사용하거나 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 안됩니다.
1) 다른 이용자를 희롱하거나, 위협하거나, 특정 이용자에게 지속적으로 고통을 주거나, 불편을 주는 행위
2) 회사가 인정하는 서비스의 공식 운영자인 게임마스터(GM)를 사칭하거나 회사의 임직 원 또는 회사를 사칭하는 행위
3) 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않는 한, 엔에이지 클라이언트 프로그램을 변경 하거나 엔에이지 서버를 해킹 하거나 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 행위
4) 서비스 내 또는 웹사이트 상에서 다른 회사 제품의 광고나 판촉활동을 하는 행위
5) 서비스 내 또는 웹사이트 상에서 불법복제 소프트웨어를 밀매하는 등 기타 불법적인 목적으로 서비스나 웹 사이트를 이용하는 행위
6) 서비스 내 또는 웹사이트 상에서 사적인 정보나 게임 밖의 실제 사회의 사생활 보호에 위배되는 정보를 주고 받는 행위
7) 인종이나 성, 특정 종교, 광신 등 사회적 편견에 기반한 단체나 길드를 결성하는 행위
8) 계정, 캐릭터, 아이템 등을 타인에게 양도, 질권설정, 담보제공, 대여하는 등의 행위
9) 계정, 캐릭터, 아이템 등을 현금으로 매매하는 행위
10) 프로그램 상의 버그를 악용하여 서비스를 이용하는 행위
11) 저작권자의 허가 없이 저작권 문제가 발생할 소지가 있는 내용을 서비스 내 또는 웹사이트 상에 배포하는 행위
⑩ 이용자는 회사의 허락 없이 서비스를 이용하여 영업/광고활동 등을 해서는 아니 되며, 회사가 허락한 내용과 범위를 벗어난 영업/광고활동 등을 해서도 안됩니다.
⑪ 이용자는 제3자의 지적재산권을 침해해서는 안됩니다.
⑫ 이용자는 이 약관 및 관계법령을 준수해야 하며, 기타 회사의 명예를 손상시키거나 업무 수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 해서는 안됩니다.
⑬ 이용자는 엔에이지 홈페이지(www.nageonline.com)상의 공지사항을 수시로 확인하여야 합니다.

제 4 장 서비스 이용 및 제한, 중지

제13조 | 서비스의 내용 및 변경
① 회사는 이용자에게 인터넷 기반인 엔에이지 (N-age) 게임 서비스를 제공합니다.
② 회사는 새로운 게임 내용의 추가, 각종 버그 패치, 기타 게임 운영상 필요한 경우에 게임의 내용을 온라인 및 오프라인 업데이트를 통해 상시로 변경할 수 있습니다.
③ 회사는 엔에이지 게임 홈페이지의 공지사항 란을 통하여 서비스 시스템 및 회선 점검에 관한 사항, 약관의 변경에 관한 사항, 게임의 운영에 관한 사항, 게임이벤트에 관한 사항, 게임정보 업데이트 및 게임 월드 추가에 관한 사항 등을 이용자에게 고지하오니 이용자는 수시로 엔에이지 홈페이지를 방문하여 공지사항을 확인하여야 합니다.
공지사항의 미확인으로 인해 발생하는 이용자의 피해는 회사에서 책임을 지지 않습니다.
다만, 소비자에게 중대하고 명백한 피해가 예상되는 경우에는 회사는 별도의 고지를 합니다.

제14조 | 서비스의 제공시간 및 중지
① 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 회사는 컴퓨터 등 정보 통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절, 정기점검 또는 운영상 필요에 의한 목적 으로 서비스를 일시 중지 할 수 있습니다.
② 회사는 서비스의 제공에 필요할 경우 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검 시간은 홈페이지에 공시한 바를 따릅니다.

제15조 | 서비스 이용의 제한
① 회사는 천재지변이나 국가 비상사태 또는 게임 운영의 심각한 변화 등 불가항력적인 경우가 발생 또는 발생이 예상될 때는 서비스의 전부 또는 일부를 예고 없이 제한하거나 중지할 수 있습니다.
② 이용자가 이용자의 의무 조항을 어길 경우 회사는 해당 이용자의 계정이용에 제한을 가할 수 있습니다.
③ 이용자가 타인의 신용카드, 유/무선 전화, 은행 계좌 등을 무단으로 이용 또는 도용하여 서비스 이용요금을 결제하는 경우 회사는 해당 이용자의 계정이용에 제한을 가할 수 있습니다.
④ 서비스를 이용하게 됨으로써 서비스 영역에서 발생하는 이용자 사이의 문제에 대해 회사 는 책임을 지지 않습니다.
⑤ 이용자의 관리 소홀로 인하여 계정 및 비밀번호의 유출로 인해 이용자에게 서비스 이용 상의 손해가 발생하거나 제3자에 의한 부정이용 등으로 이용자의 의무조항을 위반한 경우가 발생한 경우 계정의 이용이 제한될 수 있습니다.
⑥ 이용자의 계정, 캐릭터, 아이템 등 게임 내 모든 정보는 당사가 일체의 권리 및 권한을 소유하며, 게임의 기획이나 운영상에 필요하다고 판단될 경우 당사에서 추가, 삭제, 변경할 수 있습니다.
⑦ 서비스 이용과 관련한 상담 및 문의는 전화 또는E-mail로 접수하여 처리합니다.

제16조 | 서비스의 이용중지 또는 계약의 해지
① 이용자는 이용자의 사정으로 인하여 계약을 해지하거나 서비스의 이용중지를 요청할 수 있습니다.
② 이용자가 서비스의 이용중지를 원하는 경우에는, 전화 또는 e-mail을 통하여 회사에 중지신청을 할 수 있으며, 이용자의 계정이 정액 또는 정량 계정일 경우, 잔여 이용요금 은 제19조 환불 조항에 의거하여 처리됩니다.
③ 이용자가 계약의 해지를 원하는 경우에는, 엔에이지 게임 홈페이지 상의 계정 삭제 신청 을 통해 계약을 해지할 수 있습니다.
④ 회사는 이용자가 제12조의 이용자의 의무를 위반한 경우 및 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우에는 사전 통보 없이 이용계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스의 이용을 중지할 수 있습니다.
⑤ 이용계약이 해지된 계정에 대해서 당사는 이를 3개월동안 해당 자료 보관 후 파기하게 됩니다.

제17조 | 게시물의 저작권 및 관리
① 게시물이라 함은 회사의 서비스 내에 이용자가 올린 글과 사진, 그림, 동영상을 비롯한 각종 파일과 링크, 덧글 등의 정보를 말합니다.
② 이용자가 작성한 게시물에 대한 책임은 이용자에게 있으며 동 게시물로 인해 발생하는 손실이나 문제는 이용자 개인의 책임이며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
이용자의 게시물이 타인의 저작권 등 지적 재산권을 침해함으로써 발생하는 민, 형사상 의 책임은 전적으로 이용자가 부담하여야 합니다.
③ 이용자의 게시물이 타인의 권리를 침해함을 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상 청구 등의 이의제기를 받은 경우, 게시물을 작성한 이용자는 회사의 면책을 위하여 적극적으 로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우에는 그로 인해 발생하는 일체의 문제에 대하여 이용자가 책임을 부담하여야 합니다.
④ 이용고객이 회사관련 사이트 또는 서비스상에 게시한 게시물의 내용에 대한 지적 재산권 은 이용고객에게 있습니다. 단 이용자는 자신이 창작 또는 등록한 게시물 또는 게시물에 포함된 자료 등에 대하여 회사가 다음 각 호에 기재된 사용을 할 수 있는 권리를 무상 영구적으로 부여합니다.
1) 게시물의 복제, 수정, 개조, 전시 배포 및 출판, 삭제 및 2차 저작물과 편집 저작물의 작성
2) 서비스의 홍보 및 광고에의 활용, 배포, 전시 및 이를 위한 편집 및 제 3자에의 제공
⑤ 회사는 이용고객의 게시물이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 사전통보 없이 편집, 이동, 삭제하거나 등록을 거부할 수 있습니다.
1) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
2) 이용자의 ID 또는 사이버 자산을 매매하는 경우
3) 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
4) 타인을 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
5) 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
6) 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
7) 범죄행위를 목적으로 하거나 기타 범죄행위와 관련된 게시물
8) 이용고객이 아닌 사람의 게시물 또는 게시판의 성격에 부합하지 않는 게시물
9) 회사의 영업을 또는 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 게시물
10) 개별 게임 및 기타 서비스에서 정한 이용정책 및 방침에 위배되는 게시물
11) 청소년 보호법 등 관계 법령에 위배되는 게시물

제 5 장 손해배상 및 기타사항

제18조 | 손해배상
회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 이용자에게 어떠한 손해가 발생하더라도 중대한 과실에 의한 경우를 제외하고 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 유료로 제공되는 서비스라 할지라도 게임 서비스를 회사 경영악화 및 경영진의 내부적 사정을 포함한 다양한 원인으로 운영을 일시적,장기적,영구적 으로 중단하는 상황 또는 초기화 및 서버를 롤백 해야하는 상황과 서버 해킹 또는 하드웨어 문제로 DB 의 유저 데이터를 복구할수 없는 경우를 포함한 불가피한 상황에서는 어떠한 경우에도 회사에서는 손해를 배상하거나 데이터를 복구할 책임이 없습니다.
이용자가 본 약관의 의무를 위반하거나 서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우에 는 이용자는 회사에 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제19조 | 환불의 내용 및 처리규정
① 서비스 이용을 위해 지불한 유료 컨텐츠 결제 요금은 다음 각 호에 해당하는 경우 적법 한 절차를 거친 후 결제 취소 혹은 환불 처리를 받을 수 있습니다.
1) 결제 시스템의 미비로 인해 중복 결제가 된 경우
2) 시스템의 오류로 인하여 결제 과정에 이상이 발생한 경우
② 이용자가 유료 컨턴츠를 이용하는 과정에서 다음 각 호에 해당하는 경우 적법한 절차를 거쳐 유료 아이템에 대해 복원 처리를 받을 수 있습니다.
1) 시스템의 오류로 인하여 유료 아이템이 소실된 경우
2) 유료 아이템을 이용하려 했으나 회사의 귀책사유로 인하여 영구히 해당 서비스 이용이 불가능한 경우
③ 이용자가 아이템몰에서 구입한 아이템은 우편함으로 옮겨지는 순간 사용한 것으로 간주하며 그 이후에는 환불 처리 되지 않습니다.
④ 사용자 부주의 혹은 타 사용자와의 관계에 의해 소실된 유료 아이템에 대해서는 복원 처리를 받을 수 없습니다.게임내 범죄자 시스템으로 인한 손실,휴지통 및 바닥 드랍,타유저 거래,게임내 NPC에게 판매등을 포함한 게임시스템상 이루어지는 모든 손실 행위등은 사용자 부주의에 해당합니다.
⑤ 유료 컨텐츠를 부정한 방법이나 미성년자가 부모의 동의 없이 이용한 경우는 형사고발 될 수 있으며 해당 계정은 영구 정지될 수 있습니다.
⑥ 환불 요청시 10%의 수수료와 송금수수료를 제외한 나머지 금액을 환불 해드립니다.
⑦ 환불할 금액이 10,000원 이하의 경우, 1,000원이 결제 수수료 및 제 비용으로 사용되므로 1,000원을 제외한 금액과 송금수수료를 제외한 금액을 환불 합니다.
⑧ 환불할 금액이 1,000원 이하의 경우, 모두 결제 수수료 및 제 비용으로 사용되며 환불되는 금액은 없습니다.
⑨ 회사는 아래 각 호에 해당되는 경우 환불 요청 금액 지급을 보류할 수 있으며 필요한 증빙 절차를 회원에게 요청할 수 있습니다. 이 때 회원은 증빙 절차를 완료해야만 환불을 받을 수 있으며, 1개월 이내에 이러한 증빙 절차가 없는 경우 회원의 환불 요청은 소급하여 무효로 합니다.
1. 타인의 명의를 도용한 자
2. 신분증 확인 등을 통한 본인 확인이 이루어지지 않는 자
3. 본인이 서비스 이용 여부를 확인할 수 없는 자
4. 본인의 자료가 아닌 것을 본인의 것으로 오인할 만한 소지가 있거나, 그와 같이 자료를 위장하여 사용한 자
5. 제1호 내지 제4호에 해당되는 회원과 관계가 있다고 의심이 되는 자
6. 기타 타인과 마찰, 사회적 문제 또는 법적 문제가 예상되는 자
⑩엔에이지캐시 취소및 환불 절차의 자세한 내용은 엔에이지캐시약관을 참조하십시요

제20조 | 면책조항
① 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 이용고객에게 발생한 손해에 대해서는 책임이 면제 됩니다.
1) 이용고객의 귀책사유로 인한 서비스의 중지 장애 또는 게임내 피해가 발생한 경우
2) 이용고객 본인의 계정정보 또는 결제정보에 대한 관리 소홀로 인해 제 3자에게 누출 된 경우
3) 제9조 제②항에 규정한 바에 해당되는 경우
4) 이용고객이 이메일을 포함한 정확한 정보를 기재하지 않아 피해가 발생한 경우
5) 메일 수신거부 또는 메일 전송 실패 환경으로 피해가 발생한 경우
6) 2011년5월 이전의 타사 서비스의 엔에이지 온라인의 케릭터 및 개인정보에 대한 복구 요청 사항
7) 유선이 아닌 인터넷 상담으로만 고객 지원 서비스를 지원하여 발생한 피해 사항
② 회사는 이용고객이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 서비스에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임 이 면제됩니다.
③ 회사는 이용고객이 서비스 내 또는 홈페이지 상에 게시 또는 전송한 정보, 자료 등의 내용에 대한 사실 여부, 신뢰도, 정확성 등 대해서는 책임을 지지 않습니다.
④ 회사는 이용고객의 게임상 사이버자산 손실에 대해 책임지지 않습니다.
⑤ 회사는 이용고객 상호 간 또는 이용고객과 제 3자 상호 간에 서비스를 매개로 하여 발생한 분쟁에 관여할 의무가 없으며, 이로 인한 어떠한 손해도 배상할 책임이 없습니다.
⑥ 회사가 제공하는 서비스 중 무료 서비스의 경우에는 손해 배상의 대상에서 제외됩니다.
8) 회사가 경영악화 및 경영진의 내부적 사정,서버 해킹 또는 하드웨어 문제,DB 유실을 포함한 다양한 원인으로 운영을
일시적,장기적,영구적으로 중단하는 상황 및 서버 초기화 및 서버 롤백으로 유료아이템의 손실 발생시에도 책임이 면제됩니다.

제21조 | 이용자의 지위 승계
① 다음 각 항의 1에 해당하는 사유가 발생한 경우 이용자의 지위를 승계합니다.
1) 개인 고객의 경우 사망, 실종 등의 이유로 그 지위를 상속 받은 경우
2) 그 밖에 유사한 사유로 회사가 필요하다고 인정한 경우

제22조 | 분쟁의 해결
① 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
② 제1항의 규정에도 불구하고, 동 분쟁으로 인하여 소송이 제기될 경우 동 소송은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원의 관할로 합니다.

제23조 | 관할법원
1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관련법률상의 관할법원에 제기합니다.
2. 회사와 이용자간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙1
본 약관은 2015년 11월 19일부터 시행합니다.
이용약관 : ver 1.2