3. 해킹

▶ 해킹신고 절차 복구 게시판 내 해킹사항으로 접수 (사건발생일로부터 7일이내에 신고접수)

▶ 해킹신고 절차

A. 해킹신고가 접수완료 되면 GM은 신고내용에 대한 접수완료 메시지를 피해고객에게 통보하며 접수된 사항의 내용을 바탕으로 다른 피해사항은 없는지 자료조사를 통해 해킹여부 및 아이템 이동 등을 판별하게 됩니다.

b. 해킹신고가 허위인 경우 신고자는 제재될 수 있으며 신고된 내용이 부족할 경우 보다 자세한 내용을 피해고객에게 요구할 수 있습니다.

C. 해킹 가해자 또는 공범으로 인정되는 경우 해당 계정은 계정 제재 조치 후 메일통보를 통해 제재사실에 대해 통보합니다.

D. 해킹 가해자 또는 공범으로 인정되어 계정제재 된 사항에 대해 이의가 있다면 제재된 날짜로부터 3일 이내에 계정제재에 대한 이의신고를 메일을 통해 신청하여야 하며 구체적인 자료를 통해 공범 또는 가해자가 아닌 사항을 밝혀야 합니다.

E. 계정제재 이후 3일 이내에 이의사항이 없다면 계정 제재된 사항에 대해 인정하는 것으로 하며 처리합니다.

f. 해킹으로 인해 발생된 시간 및 금전적인 보상은 없으며 이동된 아이템의 경우 회수를 원칙으로 처리해드립니다.

g. 현금거래의 경우 인정하지 않으며 이로 인해 발생된 문제에 대해서는 처리되지 않습니다

▶ 사례

a. 가해자가 비밀번호를 알아내 접속 후 피해를 입힌 경우 이 경우는 흔히 주위의 친한 사람일 경우가 많이 있습니다. (가족, 주변 친구, 계정을 공유하는 사람 등)

b. 가해자가 피해자에게 비밀번호를 알려달라고 하여 알아내 접속 후 피해를 입힌 경우 이 경우는 흔히 운영자라는 거짓말로 피해자를 속인 후 비밀번호를 알아 접속 후 피해를 입힌 경우입니다. GM 은 사용자의 비밀번호를 절대 물어보지 않습니다.

c. 아이디와 비밀번호가 동일하거나 한글/영문의 키 바꿈 등 쉽게 설정된 경우

▶ 해킹된 아이템 복구원칙

a. 모든 아이템은 회수를 원칙으로 처리하며 해킹된 아이템이 정상적으로 코인 또는 아이템에 의해 거래된 경우 원래의 아이템이 아닌 거래된 아이템을 신고자에게 회수합니다.

b. 해킹으로 캐릭터가 삭제되는 경우 1회에 한하여 캐릭터만 복구 처리 됩니다.

▶ 처리가능 사항

해킹으로 인한 아이템 분실, 캐릭터 능력치 변경, 계정 정보 변동

[사례]

- 계정을 해킹을 당해 접속해보니 아이템이 전혀 없으며 캐릭터가 삭제되었음

- 해킹을 당해 접속을 해보니 아이템이 없음

- 간만에 접속을 해보니 캐릭터의 능력치가 상당히 떨어져있고 아이템이 분실되었음

▶ 처리불가능 사항 현금거래로 이동된 아이템 또는 계정

[사례]

- 아이템을 현금으로 샀는데 해킹된 물건임 - 캐릭터를 현금으로 샀는데 해킹으로 유출된 계정임

3-1. 사기

▶ 사기신고 절차 복구 게시판 내 사기사항으로 접수 (사건발생일로부터 7일이내에 신고접수)

▶ 사기 신고 시 GM의 역할

A. 사기신고가 접수완료 되면 GM은 신고내용에 대한 접수완료 메시지를 피해고객에게 통보하며 접수된 사항의 내용을 바탕으로 다른 피해사항은 없는지 자료조사를 통해 사기여부 및 아이템 이동 등을 판별하게 됩니다.

B. 사기신고가 허위인 경우 신고자는 제재될 수 있으며 신고된 내용이 부족할 경우 보다 자세한 내용을 피해 고객에게 요구할 수 있습니다.

C. 사기가해자 또는 공범으로 인정되는 경우 해당 계정은 계정 제재 조치 후, 메일통보를 통해 제재사실에 대해 통보합니다.

D. 사기 가해자 또는 공범으로 인정되어 계정제재 된 사항에 대해 이의가 있다면 제재된 날짜로부터 3일 이내에 계정제재에 대한 이의신고를 메일을 통해 신청하여야 하며 구체적인 자료를 통해 공범 또는 가해자가 아닌 사항을 밝혀야 합니다. E. 계정제재 이후 3일 이내에 이의사항이 없다면 계정 제재된 사항에 대해 인정하는 것으로 하며 처리합니다.

F. 사기사건으로 인해 발생된 시간 및 금전적인 보상은 없으며 이동된 아이템의 경우 회수를 원칙으로 처리해드립니다.

G. 현금거래의 경우 인정하지 않으며 이로 인해 발생된 문제에 대해서는 처리되지 않습니다

▶ 처리가 되는 사항

A. 유사아이디 사기 (비슷한 이름의 아이디를 이용한 사기) 가해자가 사기의 목적으로 피해자 및 피해자 주위의 비슷한 이름의 아이디를 생성하여 피해자를 속여서 아이템을 갈취하는 사기

ex) "솜이" 라는 캐릭터를 도용한 "솜ol" 이라는 캐릭터를 이용하여 솜이 라는 캐릭터를 알고 있는 다른 사람에게 사기행각을 함

B. 거래사기 가해자가 게임 내 거래시스템을 악용(버그나 불법프로그램을 이용)하여, 피해자의 아이템 이나 코인을 갈취하는 사기

▶ 처리가 불가능한 사항

A. 가해자의 거짓 진술로 피해자인 플레이어가 아이템을 바닥에 떨어뜨린 경우

B. 가해자의 거짓 진술로 피해자가 가해자 또는 다른 플레이어 혹은 NPC 에게 아이템을 건넨 경우
(예: 홍길동이라는 케릭으로 내가 누구누구이니 아이템을 건내어 달라는 것과 같이 단지 가해자의 거짓 진술만으로 아이템을 건내어준 경우)

C. 가해자의 거짓 진술로 피해자가 캐릭터 수치를 잘못 조정한 경우

D. 가해자의 거짓 진술로 피해자가 캐릭터를 삭제한 경우