2. 복구 (사건발생일로부터 7일이내에 신고접수)

▶ 접수 불가 사항

A. 캐릭터 삭제 시 캐릭터 삭제의 경우 1회에 한해서 캐릭터만의 복구가 됩니다.
   (1계정/1캐릭)

B. 접수기간 경과 시 문제가 발생한 일로부터 7일이 경과된 사항에 대해 처리되지 않습니다.

C. 타인의 대리신고 신고는 반드시 본인이 직접 해야 하며 타인이 신고를 하는 경우는 인정되지 않습니다. 단, 계정이 없어지거나 하는 등의 부득이한 경우는 예외로 합니다.

D. 잘못된 접수절차의 경우 복구게시판으로 접수된 사항 이외의 접수사항에 대해서는 처리되지 않습니다.

E. 현금거래의 경우 아이템, 계정 등 현금거래와 관련된 사항은 처리해드리지 않습니다.

F. 중복신고 중복 신고된 사항,내용에 대해서는 답변해드리지 않습니다.

G. 복구신고 사항이 아닌 경우 아이템, 캐릭터의 이상 등의 게임 내적인 내용만을 처리해드리고 있습니다. 게임 외적인 사항인 계정의 복구 등은 처리해드리지 않습니다.

H. 사용자 시스템 문제인 경우 렉, 시스템 불안으로 발생되는 문제의 경우 처리하지 않습니다.

I. 자료확인 불가능 경우 로그(log) 자료 확인 시 신고한 사항에 대해 자료확인이 불가능한 경우 처리되지 않습니다

J. 과실이 인정되는 경우 플레이어가 아이템을 실수로 떨어뜨린 후 다른 플레이어가 집어간 경우 플레이어가 아이템을 다른 플레이어 혹은 NPC 에게 주는 경우 내구도가 닳아서 아이템이 파괴되는 경우

▶ 복구 가능 사항

A. 서버장애, 게임의 버그, 오류로 인하여 분실된 아이템, 캐릭터, 능력치

B. 접수 불가능 사항이 아닌 사항

▶ GM 이 캐릭터 복구 시 주의 사항 복구 처리를 할 때 플레이어가 게임에 접속 중에 있을 경우에는 GM 은 귓속말로 사유를 알려드립니다. 이 때 5 분까지 회신이 없을 시에는 한번 더 귓속말을 보낸 후 2분을 기다리게 됩니다. 그 이후에도 회신이 없다면 고객님의 접속을 임의로 차단한 후에 복구를 처리하며 기록을 남겨두게 됩니다.

▶ 보상책 에이지 온라인 전체가 백섭이 되는 경우에는 GM 의 역량에 따라 보상을 위한 이벤트가 진행될 수 있습니다.